原标题：12345热线话务员的一天成都神秘顾客调研

河北日报记者 解楚楚

11月22日7时40分，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员王骄阳准时坐到工位上，戴上耳机，运行了一天的责任。

“您好，这里是河北省12345热线，指示有什么不错帮您？”很快，一通电话打来，王骄阳用甜好意思的声息信。

“你好，我最近更换了责任单元，目下思通过‘河北明智医保’微信小活动央求暂停省医保，不知谈怎样填写暂停医保原因，也不了了暂停医保是否会对我今后的责任、生存带来影响。”对方说。

“好的先生，您有两方面的诉求是吧？一个是……”电话换取中，王骄阳的手指在电脑键盘上快速飘零。只见她飞速筛选出有用信息，将其准确录入省12345政务服务便民热线责任平台。

“先生，这边仍是把您的诉求纪录下来了。一般情况下处办期限为7个责任日，具体处办时限以相干部门的办理进程为准，处办成果会以短信神情发送给您。”王骄阳说。

挂断电话，平台上的工单已完竣流清晰来。王骄阳负责查对相干信息后，点击“送审核”，平台自动将工单发送至审核督办岗责任主谈主员的责任页面，由该岗亭责任主谈主员负责将工单转派至具体经办单元。

河北省12345政务服务便民热线实施倒班制，为群众提供7×24小时不阻隔东谈主工服务。王骄阳说，目下省热线平均通话时长在3至5分钟。

电话兑现不到1分钟，第二通电话就打进来了。一家省级公司的就业东谈主员思盘问打水许可证变更业务办理事宜。

王骄阳熟习地在平台上的“常识库”搜索“打水许可证变更”要津词，页面弹出所有与“打水许可证变更”相干的计谋和信息。

“女士您好，办理企业打水许可证变更业务，您需要准备……”王骄阳按照常识库信息飞速作了详备解答。

“常识库”是热线话务员“接诉即办”的病笃器具，目下共汇总经办单元最新计谋、常识2.8万余条，通过息争回答口径，助力热线责任主谈主员为诉求东谈主即时、精确提供计谋执法、就业过程等方面的服务。

中午12时，王骄阳吃已矣午饭，不息责任。

“你好，我之前在北京责任，目下回到了石家庄，思在石家庄买房，蓝本在北京缴存的公积金怎样使用啊？”电话刚接通，就听到一位女士孔殷的声息。

“这种情况，您需要盘问北京公积金料理中心，咱们不错给您转接一下北京12345市民服务热线。”王骄阳耐性性解答。

在征得对方喜悦后，王骄阳快速点击“转接”选项，选中“北京市热线”，证实转接见效后，上海汽车销售神秘顾客她退出了这通电话。

服务京津冀协同发展大局，本年8月16日，京津冀三地热线启动“一键互转”。

“‘一键互转’启动后，咱们不仅能接到需要转给北京、天津的回电，也会接到北京、天津转来的电话，京津冀三地热线服务渠谈更流畅了，群众感受也更好了。”王骄阳说。

章程目下，河北省日均转至京、津的热线诉求达108件，京、津日均转入河北省的热线诉求达174件。

盘问、求援、投诉、提议……一天地来，王骄阳接听电话束缚，却长期保捏专注。

29岁的王骄阳，于2021年10月成为又名省热线话务员。于今，她和她的小组已接听回电26.4万余通。由于发扬出色，本年年头，她被省热线授予“2022年度观察优秀奖”。

“天然每天皆要靠近电话背后诉求东谈主或心焦或震怒的心机，但一通小小的回电，大概为企业和群众切实处置急难愁盼，我以为很迥殊旨。”王骄阳示意。

2020年11月25日，省12345政务服务便民热线通达运行。河北省坚捏把作念好热线责任看成优化营商环境、助推经济社会发展的病笃本体，切实打造出一条方便、高效、法式、明智的政务服务“总客服”。

本年5月以来，全省新增话务员1300名，话务员总和达3000名，配比由每4.5万东谈主配备1名话务员擢升至每2.5万东谈主配备1名话务员，擢升了热线接通率。目下，全省各市热线接通率沿途达98%以上，省级热线接通率达100%，远高于宇宙平均水平。

本年1至11月，全省12345政务服务便民热线共受理企业和群众诉求1426.57万件，日均受理4.3万件；热线话务员依托“常识库”在线解答群众诉求占比66.52%。

16时40分，交交班技术到了，王骄阳准时离开工位。另一班次话务员已就位，省热线的劳作还在不息。

11月15日下午，“小米汽车”词条冲上微博热搜。

人民网北京11月12日电 （陈羽）据国防部网站消息，11月中下旬，中国军队将与柬埔寨、老挝、马来西亚、泰国、越南军队，在广东湛江举行“和平友谊-2023”多国联合演习。这是首次在中国举行该系列演习，以“联合反恐与维护海上安全军事行动”为课题，区分陆上方向、海上方向，组织分队联合训练、联合指挥演练和反恐反海盗实兵演练，旨在增强参演各方城市反恐和海上反恐反海盗行动能力成都神秘顾客调研，进一步深化军事互信和务实合作，共同维护地区和平稳定。中方参演兵力以南部战区为主抽组，其他各方派出部分陆战分队、水面舰艇参演。